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东兴筑行农高区支行:四步骤提拔厅堂任职质料

  

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  二是做好分流引导与识别推介。叫号机旁有专人负责值守,通过询问来了解清楚客户来意,在客户取号前就将可分流客户引导至自助区或者网银渠道办理,避免客户因柜台再次分流产生不满情绪。加强柜员、大堂经理、产品经理的联动营销,通过识别推介优质客户至产品经理处,增强了客户对我行产品粘性,进一步提升了营销成功率。

  一是加强智慧柜员机的学习应用。随着各项智能机具功能的不断完善,熟练地掌握智能机具的功能成为提供高质量厅堂服务的重要环节。利用晨会、夕会的时间,加强对大堂经理的培训学习,不断完善服务人员的实操技能,全方面掌握智慧柜员机的功能,从而有效提升智能机具使用率,大大缩短了客户排队等候时间。

  三是加强网点负责人现场值守。明确网点负责人为现场服务管理第一责任人,做好日常的带班值守。现场解答客户疑难问题,纠正员工不规范服务行为,妥善处置分类突发事件和服务投诉,实现网点对现场投诉的及时响应和有效解决

  东营建行农高区支行将进一步提高服务质量,不断提升客户体验,强化服务意识,从客户需求出发,为客户提供更优质的服务体验。

  四是改善网点厅堂环境。提升网点整体形象,要求员工统一着装,佩戴工号牌、领带、领花、头花。在大堂里摆放绿植进行适当的点缀,并对网点不清楚的标识牌进行更换。时刻保持网点环境整洁,厅堂里无卫生死角和杂物摆放,同时全天候保持门前环境卫生。切实提升了客户体验,打造了一个温馨、亮丽、方便的服务环境。

  面对日趋严峻的银行同业竞争,优质高效的厅堂服务逐渐成了客户首次接触银行的关键环节。东营建行农高区支行深刻认识到了厅堂服务的重要性,从四个措施入手,提升支行厅堂服务质量,改善客户服务体验。

本站文章于2019-12-03 21:39,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:东兴筑行农高区支行:四步骤提拔厅堂任职质料

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